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新港物业召开本年度投诉专项分析会

发布时间:2018/11/1 16:22:31   点击次数:

为进一步提高业主满意度,加强服务中心服务能力建设,10月24日下午,新港物业召开2018年投诉分析会。会议针对本年度公司管理部收集到的投诉类型、数量、案例等进行汇总分析,对相关投诉热点、难点问题开展讨论,公司领导班子、管理部、涉及项目负责人出席了会议。

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管理部袁红娟经理首先就2018年投诉情况进行详细分析,通过柱状图和大量数据统计,指出投诉发生的主要原因及投诉渠道特点,深刻剖析公司部分项目尤其是老小区在管理和服务过程中存在的问题。她传达了集团信访工作的指示,进一步解读公司关于加强重要经济信息报告工作的要求。项目负责人针对投诉问题总结了本项目在客户服务、车辆管理、维修管理、清洁卫生等方面存在的不足,并提出下一步整改措施。会上,崔总强调有效减少投诉必须从提高物业服务人员自身素质和服务能力做起。要换位思考,真正重视业主的合理诉求,落实应急预案,做到及时回复、及时整改,做好后续跟踪。

投诉是发现问题、找出原因,提高服务质量和业主满意度的契机,新港物业充分重视投诉处理工作,并将在每周四召开投诉专题分析例会,强化督促检查,加大培训力度,促进物业服务管理精细化、标准化、科学化。



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