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物业费收缴率超98%!苏州这个小区以暖心服务赢得真心托付

发布时间:2018/11/28 10:19:20   点击次数:

一个高品质小区应该具备哪些要素?舒适、创意、有趣、颜值高……

苏城的高新区藏着一座花园式小区,进去之后仿佛置身花园内,小径蜿蜒,草木交相辉映,创意涂鸦点缀其中,移步易景,处处匠心独运。

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> 玉锦花园

2015年6月交付的玉锦花园,项目管理面积12.33万平方米,小区8幢楼共925户。在上海永升物业管理有限公司苏州分公司的精心管理和服务之下,小区日臻成熟,成为业主们温馨的港湾和理想的家园。

2015年年底,小区荣获“2015年度苏州市市级物业管理优秀项目”荣誉称号。

在保持现有状态的同时,永升物业不断进步,为业主提供更高品质的服务,2016年,玉锦花园被评为“2016年度江苏省省级示范物业管理项目”。


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> 美观的小区环境

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> 正在散步的居民


最近,小编特意去这个“别人家的小区”体验了一把,体验后是分分钟想搬家的节奏!一起来瞅瞅!

一、花点心思,创意涂鸦点缀小区环境

当灰暗无光的废旧轮胎或是平平无奇的大岩石遇上色彩缤纷的图案,会碰撞出什么样的火花?

生动形象的迷你版“坦克”、俏皮可爱的“卡通小熊”,还有大岩石上的梅花鹿和猫头鹰……这些萌萌哒的创意手绘卡通图案,出现在玉锦花园小区的各个地方。

给废旧轮胎“变个身”

在小区的各个角落,颜色鲜亮、造型各异的创意轮胎设计非常吸睛,据了解,这些全部出自永升物业玉锦花园物业服务中心工作人员之手。


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> 废旧轮胎被改造成各种造型

玉锦花园项目经理陈双全介绍,这些轮胎都是去周边的汽车修理店采购的,而2块钱1个的废旧轮胎稍加改造,也可以变成别出心裁的装饰品。

岩石上的儿童画

层层叠叠的草木之中,偶尔会有充满童趣的卡通涂鸦闯进视线。

梅花鹿、星星太阳、猫头鹰家族……这些色彩鲜明、“萌萌哒”的图案让小区变得灵动起来。清晨偶尔漫步在小径上,视线所及,会感到特别温馨。


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> 石头上的彩绘


你绝对想象不出,石头上这些各式各样的创意彩绘可是由玉锦花园的小业主们完成的。

陈经理介绍说,玉锦花园里三十多个小朋友组成了绘画社团“彩虹教室”,每隔1-2个月,“彩虹教室”就会开一次课。

课上,永升物业所聘请的专业美术老师会教这些小朋友们画画的技巧和方法,而他们创作的每一幅作品,都挂在自家一楼的单元楼道内,组成极富趣味的“童画艺廊”。

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> 童画艺廊


二、健康多一点,在37℃社区阳光步道上走一走

37℃,是人体的自然体温,也代表着永升物业服务的温度。

“用服务,传递温度”一直体现在永升物业37℃社区(温度社区)氛围打造中,“我们希望与业主之间有一个最好的距离,不管是沟通的过程也好,沟通的内容也好,保持彼此很舒服的状态。”陈经理说。

彩虹教室、童画艺廊、长者棋牌室……永升物业积极丰富全龄段业主的居住体验。读懂业主的需求,着眼业主的体验,是永升物业主张的态度。

小编在参观的过程中,正巧遇见了拿着“小脚丫”模具进行喷漆的物业工作人员,她介绍说,这些“小脚丫”是给漫步的业主指引方向的。

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> 物业工作人员正在喷黄色“小脚丫”标记


原来,在小区大片绿色之中还藏着一条阳光步道。

这条长约400米的社区阳光步道环绕小区中心,每天都吸引着业主散步或者慢跑。

在步道的几个点分别立着指示牌,提醒着“您已走了XX米,消耗XX卡路里”。

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> 37℃社区阳光步道


而增加的黄色“小脚丫”醒目地排列在每个三岔路口,引导业主走上步道。

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> 指引方向的“小脚丫”


陈经理说,这条步道主要是为中老年设计的,以健身为主,“每1个月到2个月,小区的老年业主会集体参与1次小跑或者徒步。”


三、设备房的打造,体现对人的关注

2016年7月,玉锦花园项目团队计划按照省示范小区标准进行项目打造。

首先制定了省示范工作计划,进行自查自纠,同时协调公司运营团队进行现场驻点指导,项目团队核心人员还特意到优秀项目进行参观学习,取长补短。

近7个多月的努力,项目团队完成现场品质整改100余项,资料规范20余项,现场品质提升10余项。

一个项目,设施设备极为重要,使用好、管理好、维护好、改造好现有设施设备,提高设施设备的利用率和完好率是物业管理的基本目标。

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> 消防泵房


干净的贴地瓷砖,清晰的各类标识标牌,配置完善的各类工具……走入玉锦花园地下的设备房,完全没有潮湿的霉味,与之相反,消防泵房、风机房以及低压配电房都非常整洁明亮,而且通风良好。

陈经理介绍说,现在的设备房,是他们团队改造而成的。

开发商移交的时候,项目团队利用承接查验预留下来的瓷砖,动手在改装了原本的水泥地。

因为地下室通风不是那么好,永升物业专门配了除湿剂去潮。上墙资料的材质由塑封的A4纸全部换成了亚克力。

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> 完整的上墙资料


最初暗沉的油漆在重新刷过之后变得明亮起来,涂料不均匀的阴阳角处被抹平,各种标识也清晰明确。

润滑是设备维护保养重要手段。为了防止消防栓生锈,永升物业工作人员特意在杆上涂上黄油,在外面套上管“外套” ,干净又美观。

除此之外,工作人员还在消防压力表标注红绿黄三色,更直观地查看消防设备是否运行正常。

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> 消防压力表

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> 消防栓

四、“331”专项行动,他们这么做

在“331”整治火灾隐患百日专项行动中,永升物业玉锦花园项目积极响应配合,迅速行动。

项目消防设施由专业消防单位维护;24小时消监控值班 ,随时监测消防主机故障;制定了月度消防设施设备巡查,发现损坏及时维修更换;设立消防楼道长,责任到人……

对于此次行动中重点整治的电动车上楼和充电问题,项目并没有采取“一刀切”的手法,“堵不如疏”,陈经理说,“我们首先要满足业主的实际需求,从源头上解决问题。”

地下的非机动车库都安装了充电桩,充电收费为1块钱4小时,“业主使用率比较高。”

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> 地下的非机动车库都安装了充电桩


除了满足业主的使用需求,玉锦花园项目还出了一个新招:在电梯中加装爱心座椅。

起初这一举措也曾有业主反对,所以在安装之前,物业工作人员特意召开了相关会议。“我们请电梯的专家、街道社区的领导坐下来跟业主沟通,要大家一起参与。”

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> 电梯里的爱心座椅


值得高兴的是,“331”整治过程中没有发现群租房,没有一户隔断。对于租房的的管控,永升物业下了狠功夫。

首先,前期业主拿房的时候,物业工作人员就告诫他们小区不允许群租房,门口还特意悬挂横幅提醒。

其次,业主如果要将房屋出租,得提前将摄像头、灭火器等配好,配好之后与物业一同去派出所备案,同时要将出租的信息存档给物业以及派出所。

“这里面的每一个租户到派出所、社区民警那都可以查到。”陈经理说。

最后,对于租户入住的程序也严格把控。

租户办理出入证时,需要业主本人陪同,尽量规避2房东。并且只有提供身份证、居住证以及工作证明等资料才可受理,确保住在小区的每个人都有迹可查。

五、物业费收缴率高于98%,满意度连续3年高于95分

“用心构筑美化生活”是永升物业的服务理念,项目设置“4+1”团队,推行走动式服务,以片区客服管家为主导一站式解决客户报修、咨询、投诉等问题。

片区管家管理模式

小区楼幢设立客服管家,片区管家管理模式是玉锦花园项目的特点。

通俗而言,客服管家就相当于所管片区的小项目经理,协调各部门资源解决客户的合理需求。

永升物业采用独立的客户报事软件,要求20分钟响应机制,有接单、跟踪、反馈,确保客户满意。

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> 每幢楼单元大厅里都有物业服务人员信息公示


对于客服管家,公司每月会对客服人员的服务评价进行抽查,从业主对她的熟悉度,从对业主报事反映的速度,以及所管片区社区活动业主参加的频率等等。“项目已经连续三年客服排名在公司前三”,陈经理说。

服务质量定时定期测评

除了客服,对于工程、秩序、保洁、绿化等端口,每个月同样会有相关的评估,表现较为优秀的,会及时给予奖励。目前,玉锦花园项目此类考评基本上都保持在公司前3。

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> 永升物业玉锦花园物业服务中心


每季度,公司会对项目进行品质评测及月度满意度评测,并出具评测报告,给整改意见,如果是项目无法独立整改的问题公司会进行帮扶整改。

每年,会对项目服务质量进行后评估,对于前年度的不足,在下一年度根据项目实际情况制定项目预算、项目各条线的工作计划,然后根据项目条线计划再制定项目总年度计划。

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> 干净整洁的楼道

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> 工作人员修剪绿化

集团也聘请了第三方(赛维)对小区服务人员及现场品质进行第三方调查,从对整个小区的环境;客服、工程、秩序这3个端口;社区活动、平时服务、车辆管控以及对业主报事反馈问题和解决问题的及时性等各个方面进行综合评价,而玉锦花园项目从交付至今,已经连续3年满意度在95分以上。

细微之处见服务

做物业,只有从细微之处入手,做好细节服务,才能够不断改善服务质量,提高业主满意度。

而永升物业玉锦花园项目则是用实际行动践行了这一点,每年的物业费收缴率都达到98%以上。

自助售药箱、智能快递柜有序排列;主干道旁的树木都挂着自己的名牌;宠物便民箱便于业主取报纸;地下车库的消防疏散示意图;大理石墙角处包着防撞条……小区的人性化设计处处可见。

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> 智能快递箱

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> 自助售药机

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> 树木上挂着名牌

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> 宠物便民箱

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> 地库道闸处安装防洪闸

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> 大理石边角贴着防撞条

停电时送蜡烛,停水时送桶装矿泉水;3幢有个业主应酬多,每次喝醉酒打车回来都是由秩序员搀扶回家;5幢有一对80多岁的老夫妻,子女都在国外,物业客服会不定时地上门进行慰问,帮老人家里做饭、打扫卫生。

除此之外,永升物业还提供包裹代收代寄,家政保洁,入户维修,房屋代租代售,书籍借阅等延伸性便民服务,真正做到了想业主所想,供业主所需。

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> 书籍借阅服务


对于目前较为突出的车位问题,玉锦花园项目采取的是不固定租车位模式,更大化利用小区有限资源,同时也减少了占车位现象。

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> 车辆有序停放


同时,在访客临停方面,门岗对业主共有车位管控严格,根据车位数量发放临停车卡,“门岗会登记车辆以及业主信息并进行核实,包括车主电话号码,如果发生占道停车、不规范停车可及时电话联系。”陈经理说。

2017年,玉锦花园成为苏州垃圾分类试点小区,积极响应政府部门号召,提高居民垃圾分类的相关意识,做好垃圾分类工作。

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> 做好垃圾分类

怎么样?见过这样的家园,你家小区是不是被比下去了呢?




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