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上海这个镇展开“物业末位淘汰赛”,物业好不好,数据说了算?

发布时间:2018/8/21 16:12:48   点击次数:

来源:上观新闻

上海这个镇展开“物业末位淘汰赛”

“平时见不着物业公司,上门收费时却很积极!”家住上海普陀区的业主赵阿姨告诉解放日报·上观新闻记者。缴纳物业费后,如何监管物业公司的服务水平,是困扰上海不少业主的难题。

近日,上海普陀区桃浦镇对全镇约60个住宅小区制定一张物业服务“排行榜”,从社区服务、建设、治理、拆违、安全等五个方面对小区物业测评,对于排名靠后的企业,还会建议业委会“劝退”物业公司,相当于物业领域的“末位淘汰赛”。

记者从普陀区房屋管理局获悉,类似模式已在普陀区全区推广,已有10个街镇完成住宅小区物业的全覆盖测评,共涉及184家物业服务企业。

连续3个月排名倒数第一,这家物业公司遭淘汰

什么是“末位淘汰赛”?桃浦镇房管办事处相关负责人告诉记者,来自桃浦镇房管办、绿化市容、拆违办等部门的工作人员将不定期前往小区内暗访物业企业,对小区保安、保洁等共计25项指标打分,总分位列前20%将被列为“优秀”,而排名靠后的物业公司将被重点“关照”。这样的考核每月进行一次。“如果物业企业考核结果为优秀,镇政府将给予一定物质奖励;而连续两次综合排名末位的小区物业,房管办将向相关业委会或开发商发出解聘建议书。”

跟随工作人员,记者亲历了一次“打分”过程。“首先看小区绿化区是否全覆盖,黄土是否裸露在外,再看垃圾箱周边是否清理干净。走进楼道,要关注楼道内部是否有杂物堆积,墙面是否张贴广告。”工作人员介绍。

“高楼顶端,必须有灭火器等消防设施,地下车库应常备防汛水泵和沙袋。”除了小区环境之外,还有维修资金使用情况、信访投诉处理满意率、“群租”集中整治是否顺畅等多项衡量指标。

家住桃浦路1599号的业委会王主任告诉记者,当地物业公司收取物业费后,常年服务缺位,小区花坛内长满杂草,水沟里横列着易拉罐、矿泉水瓶、塑料袋等生活垃圾。“以前,业主对物业公司的服务质量懵懵懂懂,直到出排行榜后,才知道,我们小区的物业经常都倒数第一!”

上海这个镇展开“物业末位淘汰赛”

上海这个镇展开“物业末位淘汰赛”

王主任所在的小区物业常年不履行职责,导致小区内部环境恶劣,杂草丛生

根据2011年起开始施行的《上海市住宅物业管理规定》,解聘物业服务企业必须由业主大会决定。在排行榜出台3个月后,部分小区业主代表和王主任商量召开业主大会,91%的业主投票同意“弹劾”了当地物业公司。

“口头评价”变“精细化指标”

物业服务排行榜不仅能帮助淘汰末位企业,对服务质量较高的企业也有敦促作用。“小区里的业主看到自家物业一直排在前三甲,平时对我们保安、保洁更支持,沟通也更畅快了。”绿春物业副经理周熠说。

上海这个镇展开“物业末位淘汰赛”

上海这个镇展开“物业末位淘汰赛”

绿春物业副经理周熠所在的“樱花苑”小区内景

如何衡量排名是否公平公正?房管办相关负责人介绍,打分人员一旦发现扣分点,会拍摄现场照片上传至微信工作群内,并配以文字说明详细解释扣分原因。如今,桃浦镇的物业公司对每月发行的排行榜十分关心,经常互相比较排名,形成“你追我赶”的态势。一旦发现扣分会立即整改,小区面貌变得更美观。

面对超大城市的治理需求,物业服务也要实现“精细化”。原先对物业服务水平只有“好”和“不好”的口头评价,现在有了具体数据指标,物业服务的精细化管理机制逐渐完善。在周熠看来,“排行榜”对物业企业形成常态管理,让企业主动出击“揽活儿”、积极抢单“求好评”,形成市场化良性竞争。

记者从普陀区房管局获悉,普陀区正结合满意物业创建,强化对区内物业服务行业的监管力度,积极探索“物业管理信用信息预警”机制,将全面公布住宅小区物业管理综合实效测评信用绩效评价,旨在提升企业物业管理水平,提高业主满意度。



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