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国裕物业客服岗前培训有感

发布时间:2019/4/19 10:22:15   点击次数:

这次我们有幸参加了苏州国裕物业管理有限公司的招聘,并成功入职成为一名客服。在国裕领导的安排下,到东山宾馆和苏苑饭店进行了为期两周的培训。通过这两周的培训学习使我们了解到服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识,学会并掌握服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,养成礼貌待客的良好职业习惯,对我们即将走上服务岗位十分必要。

这次培训针对在项目上常用的礼貌礼仪如:“您好、请进、早上好、中午好、晚上好”等一些礼貌常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用,东山宾馆吴经理给我们做了迎宾示范、引领示范、电话接听的示范、语言行为对服务礼仪是多么重要呀!吴经理说用真情温暖顾客的心;用热情拉近顾客的心;用亲情赢得顾客的心,只有尊重自己才能尊重别人,尊重在我们酒店礼仪中是多么重要,当客人感受到被酒店尊重,才会在这里消费的舒心,才会经常关顾你的酒店。就这样我们在大堂按照吴经理所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

其次,我们还学习了倒茶的礼仪。倒茶时应该在与会人员的右后方倒茶,在靠近之前,应该先提示一下,以免他突然向后转身。添水时,右手拿热水瓶,热水瓶提手归向把手一边。往高杯中倒水、续水,应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球,轻轻抬起,用大拇指、食指和中指握住杯把,从桌上端下茶杯,腿一前一后,侧身把水倒入杯中。茶水的温度以八十度为宜,每过15-20分钟后为其续水,不能让其空杯。茶水不要斟的过满,俗话说,满杯酒,半杯茶。第一杯茶尤其要浅些,添水时可适当满些但是也不要太满。送回茶杯时,也要注意不要让杯子里的水溅出来。

总之,个人要有好的素养,服务技能要掌握熟练,对具体从事的工作要熟知,比如对会议的服务所需要的要求,要有清楚的认识:

学习会议服务

(一).会前服务

根据会议主办单位的要求,落实会议场所,布置会场形状“长方形、U形、课桌形等”,确认好会场主席台、发言席、座位牌、话筒、横幅(会标)、背景音乐等细节环节,检测、检查音响,话筒等设备的状况。

做好会场卫生,整理打扫桌面、地面,并拉线排齐桌椅,矿泉水的标签面朝宾客,茶杯的手柄靠右放置,会议记录用纸统一放置,间距相等,会议用笔,笔头朝座位方向。

会议服务人员应提前1小时进入会场,检查会场整体效果,会议前5分钟倒好茶水。如需使用空调,提前半小时开启。

(二).会中服务

会议服务人员在与会人员入场前,应站立在会议厅门口两侧,有礼貌地向宾客点头致意,并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。倒茶水时从领导开始,遵循从左到右的原则,从宾客翼侧依次加水,原则上每20分钟添加一次。如有宾客在添水过程中跟服务人员道谢,原则上不能和宾客多说话,微笑、点头示意。

时刻注意会场情况及室内温度,发现问题及时报告和处理。

(三).会后服务:

会议结束时,及时打开通道门,站立两侧,礼貌送客,向客人微笑点头,并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

严格保密,不外传会议内容和领导讲话内容。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事上上网罢了,其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。两周的培训虽然很短暂但是收获满满,它将是我们一段难忘的经历,在此感谢领导们和同事们对我们的耐心指导和帮助,在今后的工作中我们会不断的要求自己、完善自己,努力把工作做好!做到把尊重留给客人!



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