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物业战“疫”迎新机,增值服务、智慧物业成未来方向?

发布时间:2020/3/20 12:37:20   点击次数:

来源:乐居网

在疫情大考下,一大批优秀的物业公司脱颖而出。同时也颠覆了人们对物业的认知,原来物业不仅仅局限于清洁、安保等维持社区运行的基本功能,更多的,像智慧物业、增值服务或许才是物业服务行业未来的方向。

疫情爆发之后,作为社区服务的承担者,多数物业服务企业始终处于高度的戒备当中,安排保洁人员每天对小区进行全面彻底的消毒杀菌,从地面到地下,从小区道路到休闲设施,管理处针对重要公共区域和业主所能触及的每个细节,为业主的健康安全,进行无昼夜全方位、零死角、多频次消毒处理。

其中,那些知名度较高的物业服务单位的表现尤为突出。

保利物业则联合保洁、消杀单位,加强小区重点部位的保洁、消杀力度,每天不少于一次。对于小区出入口、康体游乐设施、楼栋大堂、电梯等人流密集、高频次活动场所,增加消杀频次。

绿城物业用房贴心放置冰鲜存储柜,即使生鲜物品也可有处安放,一切井然有序,给家人真正的安全与保障。

金茂早在疫情发生之前的一年,就已经发现了智能机器人的巨大潜力,联合开发出“茂茂机器人”,它们已经在金茂运营的写字楼、酒店,进行自助自动送货服务,全程无接触,助力抗疫。此外,碧桂园也相当硬核,将机器人送上前线,为一线抗疫人员服务。

疫情防控需最大限度减少人与人之间的线下交流与接触,用科技武装的智慧社区与传统社区相比无疑更具优势,也让人们看到了物管行业推广“智慧物业”的新契机。

在一些落地智能化的碧桂园服务社区里,借助智能安防监控云平台、物业信息化管理系统等智能平台,可以实现每日更新防疫数据库、自动监控社区防疫消毒数据、重点地区车辆追踪管控、应用信息化工单调度系统等功能。

绿城通过自家的智慧社区服务平台“云助APP”,上线“园区住户行程收集”调查工具助力物业一线服务人员对涉足重要疫情区域的住户进行重点排查。通过大数据综合处理能力,智能化平台管理,绿城物业为全国园区楼宇和社区疫情防控工作,加上了一道效率和质量的“双保险”。

可以预见,此次疫情将影响未来物业的服务模式,线上服务、线上交流将成为主流,线上工具的使用也会成为主流,比如,人脸识别、车辆识别等均在此次防控疫情中发挥了重要作用。

当然,疫情只是突发事件,在风调雨顺的日子,智慧物业的功能其实相当强大,开门、取件、缴费,保洁、维修、购物,二手置换、房屋租赁等均可在线上一键生成命令。

随着疫情蔓延,不少小区启动封闭式管理。在社区周边小超市小菜场纷纷关闭、居民迈出家门需要全副武装加勇气的情况下,代购、代跑腿、送菜上门等服务成了品牌物业在疫情期间的“标配”。

龙湖、碧桂园、万科等物业均推出了无接触配送、跑腿代购等生活便民服务。更加好评的是,一些物业还推出了线上看诊服务。绿城云助APP联合国内领先的互联网+医疗企业——“微脉”在全国范围率先上线“抗击新冠肺炎免费义诊平台”和线上心理咨询服务。

物资代采、快递代收、心理咨询,线上问诊等增值服务,虽在当前是为了解决疫情防控时期业主的生活难题,但业内人士普遍认为是社区增值服务也是物业发展的一个新契机。

战“疫”期间,物业公司不分昼夜坚守岗位、尽职尽责,从全面封闭小区,进出登记、全面消毒的基础防控,到为业主买菜、送快递的高阶措施,乃至照顾宠物、点播歌曲等暖心之举……都让我们看到了无物业、普通物业与好物业的差距。

疫情带来的是挑战也是机会,物业管理行业在业主、在社会的认知中重要性会大大提升,智慧服务和增值服务大放异彩。就业主而言,业主对安全、便捷等体验感的要求,使小区智能化建设成为刚需;就社会而言,由于疫情牵涉方面众多,大数据联动的作用得以显现,社会依托技术联动的进程将会加快,未来物业服务企业与基层公共管理服务连接会进一步加强,数字化建设将成为物业服务企业必须的功课。

毋庸置疑,经此一“疫”,人们对购房的指标之一——"物业",必然会有新的变化与认知,物业服务的品质将成为消费者未来购房的重要评估指标之一。而增值服务,智慧物业也将越来越被房地产开发企业以及购房者所重视,或许将成为未来的发展方向。



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