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5年获评3次“优秀”!世茂服务是怎么赢得业主的心?

发布时间:2021/4/7 10:59:14   点击次数:

想象中的苏州生活,应该是这样的:江南水乡,园林黛瓦;吴侬软语,亲邻睦里;不时不食,诗情画意……

在苏州世茂石湖湾小区,这样的场景不是梦境。除了美丽的人居环境,优质的业主服务,还刚获评为苏州市吴中高新区“2020年度吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”。

“深蓝”品质加持 成就优秀小区 

这已经不是世茂石湖湾第一次被政府评为优秀了,自2015年世茂服务入驻石湖湾以来,它曾先后获评“2020中国物业服务企业标杆服务项目”“2019苏州市市级物业管理项目”“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等。

在苏州,石湖湾被大家称为“园林里的住宅”,总建筑面积20.7万㎡,707套房屋。它有联排别墅、类独栋与精装高层等多种住宅形式,绿化面积近40%,景观丰富,业户类型多样,服务需求各异。

高品质的小区,需要更高品质的服务。世茂服务入驻石湖湾后,打造OCEAN X世茂深蓝服务系统,贯彻始终“以用户为先,以品质为核”的服务理念,体现有温度、有深度、有颗粒度的“世茂式”品质服务。

标准管家服务 细节更见温度 

在行业内,世茂服务的“1001管家”标准有口皆碑。所谓“1001管家”,是世茂服务将其在管项目分为楼栋、公区和服务中心三大网格,并细分制定1001项服务标准。

目前,石湖湾小区共有11位客服人员,其中管家6名,别墅区每100户配备1名管家,高层则每245户就配备一名管家,这样的配比远高于普通的小区物业,他们全部按照严苛的“1001管家”标准进行工作,包括建立业主个性化服务需求档案,做业主家园环境的品质规划师等等。

在实际工作中,石湖湾管家们与业主互动频繁,确保服务直击“痛点”。比如,在疫情期间,有一户行动不便的老人不会线上购物,生活成为难题,管家主动照顾一个多月日常生活,兑现了为业主“智造美好生活”的承诺,也让老人及其子女备受感动。

智能数字互联 保障安心居住 

世茂石湖湾小区整体容积率低,别墅区仅为0.7,从物业服务的角度,意味着更高的环境和安全要求。世茂服务充分发挥自身智慧互联优势,在石湖湾打造了安防体系的“安心蓝”,线上服务的“智慧蓝”、多营服务的“人文蓝”。

让业主在小区享受到最安全的保障,是世茂服务“安心蓝”的最高使命。24小时的监控为小区安全保驾护航,每天对消防、安保、监控等专业条线的安全隐患排查,对园区内部的宠物、高空抛物等潜在风险管控,严谨的门岗出入登记制度……每一个细节,都让业主更有安全感。

而“智慧蓝”的服务,不仅体现在业主们使用茂家APP进行线上报修、购物,还存在于业主们看不见的地方。比如设备房、监控室、仓库中,所有管理规范整齐上墙,设施设备上都贴有二维码,借助智慧科技提高效率及数据准确度。

世茂服务也努力打造石湖湾小区的“人文蓝”,打造个性化氛围与服务。围绕“用户”与“资产”缔造增值服务生态系统,进一步提供增值服务,比如空置房清洁、家政、装修、线上购物等服务,让业主居住更舒心,更省心。 

社区联动多元 营造幸福生活

石湖湾小区不仅是项目评优专业户,也是获得过97%业主满意度(第三方测评)的幸福小区,这离不开世茂服务与社区的紧密联动,为业主营造了“有爱、有趣、有温度”社区氛围。

“爱在心中,感恩更美”母亲节活动、“全家福&开学季”活动、主题健康乐跑活动……通过丰富多彩的人文活动、社群的运营,世茂服务努力构建友善互助的邻里关系,让大家感受到社区生活的活力和美好。

一个社区如同一个生态系统,里面充满了个性化的差异,世茂服务正是通过自己润物细无声的服务,融化了石湖湾小区业主的心,赢得了各界满满的赞誉。

作为世茂服务的一个缩影,石湖湾小区屡屡获得荣誉,也大大激励着世茂服务人员继续深耕苏州,为更多业主、小区提供高品质服务,为行业输出创新的服务模式,为社区及城市的生活方式带来更多可能。



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