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无锡:“1+N”开创老旧小区管理新模式,国有物业打造“便民生活圈”

发布时间:2021/4/8 10:15:40   点击次数:

来源:无锡日报

  去年8月,无锡市正式启动国有物业进驻老旧小区托底,将于今年10月覆盖全市无物业管理的老旧小区。根据相关补贴标准,物业企业自正式进驻起将获得每月每平方米0.5元的补贴,补贴时间为进驻之日起持续3年。近日,国有物业托管老旧小区迎来“批量”进驻,新物业对老新村如何实现长效治理?记者探访了几大国有物业“盘活”老新村治理的新路径。

  【现状】老新村新气象 “软服务” 需求日增

  “磨刀、理发、量血压、家电维修、法律咨询……”近日,国有物业金佳公司走进滨湖区北桥社区开展便民活动,一辆黄色志愿服务大巴开进社区,格外引人注目,居民们纷纷前来咨询,上了年纪的居民还“组团”来理发量血压,“能不能组织我们社区舞蹈队一起出去旅游?有没有便民食堂,小区里老年人多,有实惠的送餐服务就更好了!”居民陈阿姨在“红桌布”前询问着。

  陈阿姨告诉记者,新物业去年12月进驻后,小区环境秩序改善很多,这次志愿活动也很给力,给老新村的居民们提供了“接地气”的服务,感觉小区的居住环境一下“年轻”好多,特别有温馨感,希望这种“软服务”能形成常态化,有固定的场所。有居民表示,只要物业服务“货真价实”、精准到位,切实解决老百姓急难愁盼,大伙儿愿意花钱购买服务。

  在地铁物业进驻的新江南花园社区,小区步道旁的樱花树与粉色的楼宇外立面交相辉映,环境甚好,作为建于上世纪90年代初的“高端小区”,长达十几年无物业管理,如今的新江南花园通过老旧小区改造和国有物业进驻,小区环境和秩序明显改善,但居民最盼望的还是物业“软服务”的提升。家住35栋的居民代表石女士说,如今环境好了,如果物业在小区里开个食堂,增加一些托幼服务等,只要价格合适,小区居民更情愿为“家门口”的好服务买单。

  【探索】“1+N”增值服务 打造“便民生活圈”

  国有物业进驻老旧小区,不仅带来硬件环境的提升,老新村居民对“便民生活圈”需求也越来越明显,一个国有物业进驻,如何带动多项便民措施提升,通过增值服务让居民为物业成本“买单”?

  在梁溪区惠华新村,小区里居民每天都能打电话预订隔天的早餐和中餐,当天只要去便民服务中心领餐即可,价格比便利店和普通超市便宜不少,“一份中饭只要10元钱,一个大肉包2元,关键是饭菜量足质优。”小区居民蔡老伯说,儿女都在外地,自己腿脚不便,这样的社区食堂太及时了。

  地铁科技服务公司负责人介绍,去年10月,供餐服务在惠华新村试点后,得到居民普遍认可,今年将向地铁物业进驻的小区全面推广。依托位于西漳车辆段的地铁中央食堂,食材采购、加工、制作全链条自主可控,可全面覆盖老新村居民对食堂的需求。下一步,还将与街道联手,开辟实体的便民生活服务中心,扩大便民服务面,不仅供餐,还供给便民生活用品,打包提供看病、维修、家政等便民服务。

  目前,无锡几大国有物业企业正探索依托国企资源,针对老旧小区居民对改善物业服务的需求,开展“1+N”增值服务,包括便民、助老、物业升级等,让老新村居民享受家门口的优质服务,通过为老百姓解难题、办实事,赢得信任与口碑,开创老新村物业管理新模式。

  【未来】依托市场化运营 打通常态化治理之路

  “线上+线下”服务模式市场很广阔,如何通过物业这座“连心桥”与社区治理挂上钩?

  金佳物业公司负责人表示,今年将逐步引导老新村居民使用线上服务,如有需求就可以在平台上进行“购买”,实物商品和服务性价比均高于市面其他网络平台。线下方面,该物业企业正与南禅寺街道在风光里小区探索设立小区便民服务中心,以社区居民为对象尝试义工、无人租售等服务。

  探索长效治理,放大“N”效应,将服务有机融入常态化治理渠道,国有物业花足了心思。“家文化”是地铁物业不遗余力在进驻的老旧小区内树立的服务理念。地铁科技服务公司负责人介绍,通过“共建、共创、共享”,地铁集团将自身资源优势与老旧小区居民需求进行“嫁接”,以“无锡地铁便民服务中心”为依托,引导居民先体验,后“付费”,让更多居民愿意花钱享受更好的物业服务。

  住建人士表示,目前国有物业已服务全市近千万平方米老旧小区,超10万户老新村居民有了国企“管家”,物业企业通过服务与这个庞大群体建立“黏性”后,正形成一套良性的市场化运营体系,为国有物业进驻老旧小区后逐步摆脱政府托底探索可持续发展模式。




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